管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。

知道服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。

要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：

要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。

知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。

知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志好好學習，人人爭做好人好事。保證服務質量的五個方面：

做好物業(yè)管理服務四點要求：

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